Conditions Générales de Vente
(conformément au chapitre I, titre 3, partie 3, du décret législatif 206/2005 et modifications et ajouts ultérieurs)
1. Introduction et efficacité des Conditions Générales
Les présentes conditions générales de vente (ci-après, "Conditions Générales") ont pour objet le règlement de l'achat de produits et services, effectué à distance et mis à disposition, via Internet, à partir du site www.sicilymart.com (ci-après, le "Site") conformément à la législation italienne conformément au décret législatif 206/2005 et modifications et ajouts ultérieurs (ci-après, le "Code de la consommation").
Le vendeur des produits et propriétaire du Site est : Shop-e soc. coop - numéro de TVA 06726050823 Contrada Acqualunga, snc 90021 ALIA (PA) Italie adresse e-mail info@sicilymart.com (ci-après "Shop-e").
Le consommateur qui accède au Site pour effectuer des achats (ci-après « Client ») est tenu, préalablement à la passation de la commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales qui ont été mises à sa disposition sur le Site et qui seront consultables sur à tout moment par le Client également via le lien contenu dans l'e-mail de confirmation de chaque commande pour permettre sa reproduction et sa mémorisation.
Dans le cas où la personne effectuant des achats sur le Site demande l'émission d'une facture et/ou en aucun cas n'est pas un "consommateur ou utilisateur" au sens de l'art. 3, alinéa 1, let. a) du Code de la consommation, les dispositions de rétractation conformément à l'art. 7 et 8 des présentes Conditions Générales ni, plus généralement, les dispositions qui, en application du même Code de la consommation, ne s'appliquent qu'aux « consommateurs ». Les contrats conclus avec Shop-e via le Site sont régis par les présentes Conditions Générales conformément à la loi italienne. La langue disponible pour conclure le contrat est l'italien.
2. Choisissez et commandez des produits
Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après « produit » ou « produits ») sont indiqués sur la page relative à chaque produit. Pour acheter les produits, le Client doit remplir et envoyer le formulaire de commande au format électronique, en suivant les instructions contenues sur le Site.Le Client doit ajouter le produit au "Panier" et, après avoir lu les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et après avoir confirmé leur acceptation, il devra saisir les données d'expédition et de facturation éventuelles, sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer la commande. En envoyant la commande depuis le Site, qui a valeur de proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été communiquées lors de la procédure d'achat et qu'il accepte pleinement les présentes Conditions Générales et de Paiement retranscrites. Une fois la commande reçue, Shop-e vérifiera la disponibilité des stocks pour l'exécution de la commande. Dans le cas où un ou plusieurs produits ne seraient pas disponibles, le Service Client de Shop-e enverra une notification par e-mail au Client qui, dans les 12 heures suivantes, aura le droit de répondre pour confirmer l'expédition de tout autre produit disponible. produits ou l'annuler. En l'absence de réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et les produits disponibles seront expédiés. Si seulement quelques produits ne sont pas en stock, Shop-e traitera la commande avec les produits disponibles. Dans les deux cas, le montant relatif aux produits manquants sera immédiatement reversé en fonction du mode de paiement choisi. Le contrat stipulé entre Shop-e et le Client doit être considéré comme conclu avec l'acceptation de la commande par Shop-e. après vérification de la disponibilité des stocks. Cette acceptation est communiquée au Client via un e-mail de confirmation de commande contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les données d'expédition et de facturation, la liste des produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, y compris les frais de livraison.
Le Client vérifiera l'e-mail de confirmation et s'il constate des erreurs dans la commande il disposera de 12 heures à compter de la réception de cet e-mail pour contacter le Service Client directement depuis le Site en utilisant le formulaire de contact approprié accessible via la rubrique « Assistance onglet ". Passé ce délai, la commande sera traitée pour expédition et les modifications ne seront plus acceptées, sans préjudice des droits du Client visés à l'article 7 ci-dessous.
3. Informations sur le produit
Les informations et caractéristiques relatives aux produits sont disponibles, avec les codes produits correspondants, sur le Site. La représentation visuelle des produits sur le Site, lorsqu'elle est disponible, correspond normalement à l'image photographique accompagnant la description. Il est entendu que l'image des produits eux-mêmes a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et qualités mais peut différer en couleur et en taille. En cas de différence entre l'image et la fiche produit écrite, la description de la fiche produit prévaut toujours.
4. Prix et livraison
Les prix des produits incluent toutes les taxes et tous les droits. Tous les prix sont exprimés en Euros.
Expédition en Italie et à l'étranger
Tous les prix incluent les frais d'expédition pour l'Italie et pour les envois à l'étranger.
5. Modes de paiement et facturation
5.1 Modes de paiement
Le Client peut payer le prix des produits et les frais de livraison relatifs par carte de crédit, PayPal, virement bancaire.
Carte de crédit
Les circuits sur lesquels il est possible d'acheter au sein du Site sont : Visa / Visa Electron Mastercard pour assurer une sécurité maximale, le Client effectuera l'opération de paiement directement sur le serveur sécurisé de la banque. Le Site ne mémorise pas le numéro de carte bancaire du Client, mais grâce au système de communication sécurisé de l'établissement de crédit de référence, dès le deuxième achat, le Client qui le souhaite - en sélectionnant l'option appropriée - pourra procéder à l'achat sans saisir à nouveau vos données. L'établissement de crédit de référence utilise le protocole SSL pour crypter les données transmises entre son serveur et le navigateur du client.
Paypal
Une fois la commande validée, le Client sera redirigé vers le site PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou par carte, même prépayée, ou en tout cas selon les modes acceptés par Paypal et dans le respect des conditions relatives.
Virement bancaire
Le Client doit effectuer le virement dans un délai de 3 jours à compter de la date de la commande pour les commandes portant sur des produits et dans un délai de 1 jour à compter de la date de la commande pour les commandes contenant des événements et/ou des cours. Si cela ne se produit pas, la commande sera annulée et les marchandises seront à nouveau disponibles pour l'achat par d'autres clients. Le Client n'ayant pas effectué le virement pourra être contacté par le Service Client afin de préciser si la cause du non-avoir est due à la volonté du Client de ne pas confirmer l'achat ou à d'autres causes. Données pour le virement : c/c : Banca di Credito Cooperativo Valle del Torto IBAN : IT54K0860143030000030174462 - BIC : ICRAITRRGP0 Motif : le Client doit indiquer la date et le numéro de commande dans le motif du virement, qui se trouve dans l'e-mail de confirmation ( ex. "Commande 01/01/19 n. 2501100").
5.2 Facturation des commandes
Si l'achat est effectué par un professionnel, il sera possible de demander l'émission de la facture en sélectionnant la case appropriée lors de la procédure de commande et en saisissant les informations de facturation, y compris le code fiscal et/ou le numéro de TVA. Dans ce cas, la facture sera envoyée par e-mail à l'adresse indiquée. Le professionnel est responsable de la saisie correcte des données de facturation et est expressément informé que, si la facture n'est pas demandée lors de la phase de commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.
6. Transport et livraison
Les produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat dans le champ "Données d'expédition" approprié. Tous les achats seront livrés par courrier express (ci-après, le "Courrier") du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés. Shop-e n'est pas responsable des retards imprévisibles ou non imputables. Une fois les produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation qui comportera un code de référence permettant de suivre l'expédition. Dans tous les cas, sauf cas de force majeure ou cas fortuit, les produits commandés seront livrés dans un délai de 9 (neuf) jours ouvrables à compter du jour suivant celui où Shop-e a confirmé la commande au Client par le biais d'un e-mail de confirmation de commande spéciale.
Services de livraison actifs en Italie :
UPS
Le service comprend 2 tentatives de livraison à l'adresse indiquée au moment de la commande. Un avis sera laissé après chaque étape. À la deuxième tentative de livraison infructueuse, le Courrier contactera le destinataire de la commande par téléphone au numéro de téléphone indiqué, pour organiser la livraison. S'il n'est pas traçable ou est absent, la marchandise retournera à l'entrepôt.
7. Droit de rétractation
Le Client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, à l'exception des cas d'exclusion prévus au point IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer à Shop-e une communication dans les 14 jours à compter de la date de réception des produits en utilisant le formulaire téléchargeable ici ou, si vous avez l'intention d'exercer le droit de rétractation avant de recevoir les produits, la communication de rétractation peut être envoyé à tout moment avant leur réception.
Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à :
c.a. Bureau des retours et remboursements SHOP-E Commerce en ligne et emballage soc.coop Cda Acqualunga, snc - 90021 Alia (PA)
Une fois que le service client Shop-e a reçu la communication, s'ouvrira un fichier pour la gestion du retour et communiquer au Client les instructions sur la façon de retourner les produits, qui aura lieu par courrier indiqué par Shop-e lui-même.
Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :
- La loi s'applique au produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le produit est composé de plusieurs composants ou pièces, il n'est pas possible d'exercer le retrait uniquement sur une partie du produit acheté.
- En cas d'exercice du droit de rétractation, Shop-e remboursera au client le montant total de la marchandise retournée, hors frais de port le cas échéant, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la communication de rétractation a été reçue, sans préjudice au droit de Shop-e de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un mode différent. En cas de virement bancaire, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
- Les frais directs de retour de la marchandise seront à votre charge, les produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus.
- Outre les cas indiqués dans l'Introduction (client non consommateur et/ou demandant une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l'art. 59 Décret législatif 21/2014 :
- commande de produits sur mesure ou nettement personnalisés ;
- commande de produits qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- commande de produits scellés qui se prêtent à étant renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ou qui ont été ouverts après la livraison.
En référence aux cas d'exclusion de rétractation énumérés ci-dessus, le Client, notamment, est informé et accepte que parmi les produits qui "risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement" comprennent à la fois les produits alimentaires (y compris les vins, les spiritueux et les boissons) et les cosmétiques, étant donné que les caractéristiques et les qualités de ces types de produits sont susceptibles d'être modifiées également en raison de leur inadéquation. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection du client, le droit de rétractation n'est applicable qu'aux produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Shop-e et remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs.
Dans les cas d'exclusion du droit de rétractation, Shop-e retournera les produits achetés au Client, en lui facturant les frais d'expédition.
8. Garantie et défaut de conformité
En cas de défaut de conformité des produits vendus par Shop-e, le Client doit contacter immédiatement le Service Client en utilisant le formulaire de contact approprié accessible sur le Site via l'onglet "Assistance Client". Les garanties légales prévues par les articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s'appliquent à la vente des produits. Le Client a le droit, à son choix et sous réserve que le type de produit le permette, de rétablir, sans frais, la conformité du produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction de prix adéquate ou à la résiliation du contrat. Le Client perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à Shop-e dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit périssable par nature ou sujet à péremption dans un court terme, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce court terme.
9. Droit de remboursement
Le Client a le droit au remboursement total ou partiel du montant payé, hors frais de port, pour les dommages subis par les marchandises suite à la procédure de livraison. Pour bénéficier de ce remboursement, il est obligatoire de fournir une documentation photographique, lors de la livraison du colis par le coursier, des dommages subis par les marchandises suite au transport. Les photographies peuvent être transmises aux adresses suivantes : whatsapp 00393288236254 ou à l'adresse e-mail suivante info@shop-e.it. Les photographies seront évaluées avec le fournisseur et, si les conditions du remboursement sont remplies, celui-ci s'effectuera selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si ce dernier a expressément demandé un mode différent. En cas de virement bancaire, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN), ou en émettant un bon de réduction applicable sur de futurs achats chez notre boutique en ligne. Il est rappelé que les frais d'expédition encourus ne peuvent être remboursés, ils doivent donc être considérés comme exempts de frais d'expédition.
10. Erreurs et limitations de responsabilité
Les informations relatives aux produits fournis via le Site sont constamment mises à jour. Cependant, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs pour lesquelles Shop-e ne peut être tenu responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Shop-e se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions même après l'envoi d'une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis, sans préjudice des droits du Client au titre des présentes Conditions Générales et du Code de la consommation. Sauf faute intentionnelle ou faute lourde, tout droit du Client à l'indemnisation des dommages ou à la reconnaissance d'une indemnisation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux choses, causés par des faits non -l'acceptation ou l'évasion, même partielle, d'une commande. Shop-e promeut la consommation responsable d'alcool et exclut toute responsabilité, sauf faute intentionnelle ou négligence grave, en cas d'achats effectués par des mineurs de moins de 16 ans. En achetant tout produit alcoolisé, vous déclarez être majeur conformément à l'art. 7 du décret législatif 158/2012. Shop-e décline toute responsabilité en cas d'achat effectué par des mineurs de moins de 18 ans ayant déclaré être d'un âge différent.
11. Plaintes
Toute réclamation doit être transmise à Shop-e en utilisant le formulaire de contact approprié accessible directement sur le Site via l'onglet "Assistance client", ou en appelant le 3288236254 (de l'étranger +39 3288236254), actif du lundi au vendredi, à partir de 9h00 à 17h00, hors jours fériés, ou par courrier recommandé à l'adresse suivante : c.a. Bureau des plaintes SHOP-E Commerce en ligne et emballage soc.coop C.da Acqualunga, snc - 90021 Alia (PA). Shop-e s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
12. Règlement en ligne des litiges de consommation (ODR)
Si vous êtes un consommateur européen, sachez que la Commission européenne a mis à la disposition de tous les résidents européens un outil dédié au règlement extrajudiciaire des litiges. Pour accéder à la plateforme cliquez ici.
13. Droit applicable et juridiction
Le contrat de vente entre le Client et Shop-e est censé être conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour la solution des litiges relatifs à l'interprétation, l'exécution ou la résolution des présentes Conditions Générales ou des bons de commande individuels si le Client est un consommateur au sens du Code de la consommation, le tribunal de sa commune de résidence ou de domicile s'il est situé sur le territoire italien ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Termini Imerese, à l'exclusion de tout autre tribunal compétent. *** En application de l'article 1341 du code civil le Client déclare avoir pris connaissance et accepter expressément les articles suivants des présentes Conditions Générales : 6 (responsabilité pour retard de livraison), 10 (droit de corriger les erreurs - exclusions de responsabilité).